よくある質問
最近多い質問
- 完売商品の再販売はありますか。
- 販売がございます場合は、サイト等でご案内させていただきます。
ログイン
- ログインできません。
- 会員番号とパスワードが、正しく入力されていない可能性があります。文字が半角英数字記号になっているか、先頭と最後に余分なスペースが含まれてないか、ご確認ください。正しく入力してもログインできない場合、パスワード再設定をお試しください。
- 会員番号が分かりません。
- 会員番号は、登録後にサイトから送信される「登録が完了しました」という件名のメールに記載されています。会員番号が分からない場合、お問い合わせください。
- パスワードを忘れました。
- パスワード再設定から新しいパスワードを設定できます。
メール
- メールが届きません。
- ドメイン指定受信の設定で yoshiki-store.com を許可してください。設定方法は端末の取扱説明書をご確認いただくか、ご契約の携帯電話会社もしくは販売店へお問い合わせください。なお、メールの送信に複数回失敗した場合、そのメールアドレスへメールを送信することができなくなります。ドメイン指定受信の設定を行ってもメールが受信できない場合、別のメールアドレスをご利用ください。
- ドメイン指定受信の設定をしてもメールが届きません。
- メールの送信に複数回失敗した場合、そのメールアドレスへメールを送信することができなくなります。ドメイン指定受信の設定を行ってもメールが受信できない場合、別のメールアドレスをご利用ください。
登録
- 登録した情報は確認できますか？
- マイページからご確認ください。
- 登録した情報は変更できますか？
- メールアドレス、パスワード、電話番号、住所等のプロフィールは、マイページからご変更ください。姓名、性別、生年月日は変更できません。結婚等の理由で姓が変更となる場合、お問い合わせください。
- 過去の会員番号を引き継げますか？
- 退会した会員の会員番号や情報を引き継ぐことはできません。
ストア
- 注文をキャンセルできますか？
- 注文後のキャンセルはできません。
- 配送先の住所は変更できますか？
- 受注生産商品および予約商品のみ一定期間変更が可能です。マイページの履歴にて「予約済み」と表示されている間のみご変更が可能となりますので、「配送先を変更」からご変更ください。なお、通常商品及び「予約済み」以外の場合には変更できません。マイページ内プロフィールから登録住所を変更いただいても、配送先は変更されませんのでご注意ください。
- 配送業者の指定はできますか？
- 配送業者の指定はできません。注文された商品の配送方法はマイページの履歴よりご確認ください。
- 商品はいつ届きますか？
- 通常14日以内（土日祝日、夏季休業、冬季休業等を除く）に発送します。受注生産商品および予約商品は、各商品の詳細ページからご確認ください。
- 商品はどのように届きますか？
- 「ヤマト運輸」または「佐川急便」のドライバーが玄関先までお届けします。ご不在の場合は、不在票をポストに投函させていただきます。注文された商品の配送方法はマイページの履歴よりご確認ください。
- お問い合わせ伝票番号がわかりません。
- 発送が完了している場合、マイページの履歴にお問い合わせ伝票番号が表示されます。
- ストアの履歴は確認できますか？
- マイページからご確認ください。
- ストアの履歴が表示されません。
- 当サイト以外でお申し込みされた内容は、履歴に表示されません。
お支払い
- どのような支払方法がありますか？
- 支払内容により、利用できる支払方法が異なります。詳しくは、お支払いからご確認ください。
- 支払い後に完了のお知らせがありません。
- 支払方法により、処理が完了するまでの時間が異なります。詳しくは、お支払いからご確認ください。
- 支払い後もマイページのステータスが変わりません。
- 支払方法により、処理が完了するまでの時間が異なります。詳しくは、お支払いからご確認ください。
- 支払期限を過ぎてしまいました。
- 支払期限は延長できません。
- 支払いの明細にサイト名が記載されていません。
- 当サイトの決済は、株式会社ロム・シェアリングが運営するPERFECTシステムで管理しております。ご利用明細、領収書や受領書等には、「PERFECT」と表記されますのでご留意ください。なお、決済に関するご不明な点は、当サイトの窓口へお問い合わせください。株式会社ロム・シェアリングおよびPERFECTシステムの窓口では対応しておりません。
- 支払いに関する問い合わせ先はどこですか？
- 当サイトへお問い合わせください。
- 3D セキュア2.0(本人認証サービス)とは何ですか？
- クレジットカード不正利用対策のための本人認証サービスです。
クレジットカードでの決済をされる際に本人確認を求められ、ワンタイムパスワードやデバイスでの認証など追加認証が行われます。
- 3D セキュア2.0(本人認証サービス)の認証をしようとすると、ご利用金額が1円／1JPYと表示されます。
- クレジットカードの有効確認を行うため、ご利用金額が1円／1JPYと表示されることがございます。クレジットカード会社に承認依頼をするためのもので、実際には請求されませんので、ご安心ください。
- クレジットカード決済時に、「このカードでは取引をする事ができません。3D セキュア2.0認証に対応したカードをお使いください。 」というエラーが表示されます。
- ご入力のクレジットカードは、3D セキュア2.0(本人認証サービス)に対応していないためご利用いただけません。お手数をおかけいたしますが、別のクレジットカードで再度お試しいただくか、別の決済方法をご選択ください。
※クレジットカード発行会社により3D セキュア2.0(本人認証サービス)非対応の種類のクレジットカードもございます。詳しくは各クレジットカード発行会社へご確認ください。
- 3D セキュア2.0(本人認証サービス)の認証ができません。／3D セキュア2.0(本人認証サービス)のパスワードがわかりません。
- お手数をおかけいたしますが、クレジットカード発行会社にご確認ください。
その他
- 問い合わせの返信がありません。
- 通常5日以内（土日祝日、夏季休業、冬季休業等を除く）に返信しております。5日を過ぎても返信のメールが受信できない場合、ドメイン指定受信の設定で yoshiki-store.com が許可されていない可能性があります。ドメイン指定受信の設定を行っても返信のメールが受信できない場合、別のメールアドレスをご利用ください。
- 定期メンテナンスについて教えてください。
- 安定したサービス提供のため、【毎月第2木曜日 午前6:00～8:00】に実施いたします。該当時間内で一時的にサイトの閲覧含む全てのサービスをご利用いただけない場合がございます。皆様にはご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解を賜りますよう、お願い申し上げます。
- サイトが正しく表示されません。
- ご利用の端末が推奨環境ではない場合、サイトが正しく表示されない可能性があります。サイトポリシーの「推奨環境について」「セキュリティについて」「JavaScriptについて」「CSSについて」「Cookie（クッキー）について」をご確認ください。
- 個人のサイトやブログ、SNS等に、このサイトのテキストや画像、映像等を使用してもいいですか？
- 当サイトの情報および資料は、いかなる形でも複製、出版、伝送、配布、譲渡、貸与、翻訳、翻案、使用許諾、転載、再利用等の流用を禁止しています。詳しくは、サイトポリシーの「著作権について」をご確認ください。
- 退会できますか？
- 退会はキャンセルすることができません。よろしければ、退会の手続きへお進みください。
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